Trong quá trình sử dụng sim Viettel không ít người bị rơi vào tình trạng bị khóa sim, hoặc tự khóa sim vì lý do nào đó. Vậy những lý do tại sao sim Viettel bị khóa là gì? Cách mở khóa sim Viettel như thế nào?
Nguyên nhân sim Viettel bị khóa?
Có 4 nguyên nhân chính dẫn tới việc tài khoản Viettel bị tạm khóa, cụ thể:
Bị khóa do nạp thẻ sai quá 5 lần
Tại sao sim Viettel bị khóa?
Thẻ cào vật lý hay là mã thẻ điện thoại bạn mua trực tuyến cho người dùng một dãy mã thẻ để nạp. Tuy nhiên trong trường hợp cào thẻ làm rách, mờ mã hay bạn nhập sai mã khiến người sử dụng nạp thẻ sai số, thiếu số quá 5 lần thì sim Viettel sẽ bị tạm khóa và bạn sẽ không thể thực hiện được bất kỳ thao tác nào trên sim Viettel của mình nữa.
Bị khóa do chưa đăng ký thông tin chính chủ
Theo Nghị định 49/2017/NĐ-CP của chính phủ ban hành, yêu cầu bắt buộc người dùng sim phải đăng ký thông tin chính chủ nhằm thắt chặt quản lý thuê bao di động trả trước, loại bỏ tình trạng sim rác, sim ảo. Với người dùng sim Viettel cũng không phải ngoại lệ. Việc chưa đăng ký chính chủ là 1 trong các nguyên nhân dẫn tới tình trạng sim bị khóa.
Sim Viettel bị khóa do quá thời gian sử dụng
Theo quy định của nhà mạng Viettel, mỗi thuê bao lại có một thời hạn sử dụng nhất định nên đến khi hết hạn sim sẽ bị khóa 1 chiều.
Trong trường hợp bạn không gia hạn trong vòng 120 ngày kế tiếp và không phát sinh thêm bất cứ 1 giao dịch nhắn tin, gọi điện, nạp thẻ…thì sim sẽ bị khóa 2 chiều. Và tình trạng này kéo dài 10 ngày sẽ dẫn đến trường hợp sim của bạn sẽ bị thu hồi về kho số chung sim Viettel.
Sim bị khóa do sai mã PUK
Nhiều người dùng sau khi lắp sim sang một máy điện thoại mới thì sim bị khóa và bị hỏi mã PUK. Mã PUK chính là mã mở khóa sim cá nhân và thường gồm 8 chữ số. Tuy nhiên, không phải ai cũng nhớ được mã này.
Các nguyên nhân khác
- Thuê bao của bạn bị phản ánh rằng có quá nhiều những tin nhắn rác, gọi gọi rác, mang tính chất bán hàng… đến các thuê bao khác.
- Với các thuê bao trả sau, nếu như bạn không thanh toán cước phí đúng thời hạn cũng có thể làm sim bị khóa
Tài khoản Viettel bị tạm khóa trong bao lâu?
Tài khoản Viettel bị tạm khóa trong bao lâu?
Quy định thời gian giữ sim bị khóa đối với thuê bao di động trả trước Viettel
- Quy định chặn 1 chiều: Trong vòng 60 ngày nếu thuê bao di động không phát sinh ít nhất 1 trong các hành động như nạp thẻ, phát sinh cuộc gọi có cước, phát sinh tin nhắn đi có cước, nhận cuộc gọi đến hay đăng ký 3G Viettel thì sẽ bị chặn chiều gọi đi và thời gian chặn 1 chiều là 120 ngày.
- Quy định chặn 2 chiều: Sau khi hết 120 ngày mà vẫn tiếp tục không có các hành động phát sinh cước thì thuê bao của bạn sẽ bị chặn 2 chiều. Thời gian chặn 2 chiều là 30 ngày.
- Quy định thu hồi thuê bao về kho số: Sau khi vừa kết thúc thời gian chặn 2 chiều bạn sẽ bị mất số (hoàn toàn không thể khôi phục lại được).
Quy định thời gian giữ sim bị khóa đối với thuê bao di động trả sau Viettel
Trong quá trình sử dụng nếu khách hàng không thực hiện theo đúng thỏa thuận đã cam kết trong hợp đồng như nợ cước thì thuê bao của bạn sẽ bị thu hồi.Quy định thời gian chặn 1 chiều của thuê bao trả sau là 120 ngày.
Nếu thời gian chặn 1 chiều kết thúc mà thuê bao vẫn không thực hiện các thỏa thuận sẽ bị chặn 2 chiều. Thời gian chặn 2 chiều là 30 ngày. Sau khi hết thời gian chặn 2 chiều thì thuê bao sẽ bị thu hồi về kho số. Trường hợp này khách hàng sẽ không thể khôi phục lại số được nữa.
Cách mở khóa sim Viettel
Cách mở khóa sim Viettel?
Mở khóa sim do nạp sai thẻ quá 5 lần
Trong trường hợp sim Viettel của bạn bị khóa vì nạp sai thẻ quá 5 lần thì bạn chỉ có 1 cách giải quyết duy nhất chính là liên hệ đến tổng đài Viettel 189 (cước phí 100đ/phút) hoặc 18008198 (Miễn phí) để được tổng đài viên tư vấn hỗ trợ mở khóa sim. Để khóa trình mở khóa sim diễn ra nhanh chóng, bạn cần chuẩn bị kỹ trước các câu hỏi sau đây:
- Thời điểm khóa sim
- Thông tin chính chủ của sim
- Số series chính xác của thẻ cào đã nạp sai
Trong trường hợp bạn dùng thuê bao khác để gọi hỗ trợ thì hãy chuẩn bị các thông tin sau:
- Thẻ cào có mệnh giá nạp gần nhất
- Số tiền hiện có trong tài khoản gốc
- Số điện thoại đang bị khóa
- Số serial của sim đang bị khóa (Dãy số này nằm ở mặt sau của sim)
Hiện nay, bên cạnh việc nạp tiền tài khoản bằng thẻ cào vật lý, bạn có thể mua và nạp thẻ cào thông qua các ứng dụng trên điện thoại vừa nhanh gọn, tiện lợi, chính xác lại có mức chiết khấu hấp dẫn. Bạn có thể tùy chọn nạp thẻ trực tiếp hoặc mua thẻ cào cho bạn bè, người thân nếu muốn.
Một số ứng dụng nổi bật hỗ trợ dịch vụ mua thẻ và nạp tiền điện thoại có thể kể đến như: My Viettel, ViettelPay, ZaloPay. Momo, AirPay, Shopee,…và tính năng nạp tiền trên các ứng dụng internet banking ngân hàng bạn đang sử dụng.
Mở khóa do chủ sim chưa đăng ký thông tin chính chủ
Nếu bạn bị khóa sim trong trường hợp này thì cách giải quyết nhanh nhất chính là tới quầy giao dịch Viettel gần nhất để đăng ký chính chủ. Khi đi đừng quên mang theo CMND bản gốc và bản pho-to để đối chiếu. Bạn cũng nên chuẩn bị thêm 3-5 số điện thoại liên hệ gần nhất để tăng tính xác thực.
Ngay lập tức sau khi đăng ký thông tin chính chủ sim của bạn sẽ được mở khóa. Trong trường hợp chưa được mở khóa, hãy liên hệ tổng đài Viettel 18008198 (Miễn phí) để được hỗ trợ.
Hiện nay, nhà mạng Viettel cũng hỗ trợ người dùng đăng ký trực tiếp trên ứng dụng My Viettel. Thông tin chi tiết về cách đăng ký này, mời các bạn theo dõi tại đây.
Mở khóa sim do hết hạn sử dụng
- Nếu sim bị khóa 1 chiều: Cách xử lý đơn giản trong trường hợp này chính là bạn hãy nạp tiền vào tài khoản để gia hạn ngày sử dụng là sim sẽ được kích hoạt lại một cách nhanh chóng.
- Nếu sim bị khóa 2 chiều: Trong trường hợp này, bạn hãy mang CMND đến điểm giao dịch Viettel gần nhất để nhân viên hỗ trợ xem sim đã bị thu hồi về kho số hay chưa. Nếu chưa bạn chỉ cần đăng ký lại thông tin chính chủ là được.
Mở khóa sim do không thanh toán cước
Với các thuê bao trả sau Viettel bị khóa, bạn cần phải có giấy tờ chứng minh mình là chủ sở hữu thuê bao và thanh toán đầy đủ cước tại điểm giao dịch hoặc tự nạp thẻ là sim lại hoạt động bình thường.
Mua sim số đẹp Viettel chính chủ ở đâu?
Mua sim số đẹp Viettel chính chủ ở đâu?
Simsodep.vn tự hào là đơn vị cung cấp sim số đẹp hàng đầu tại Việt Nam. Chúng tôi tạo nên sự khác biệt so với tất các các đơn vị cung cấp Sim số đẹp trên thị trường hiện nay. Đến với chúng tôi, Quý khách sẽ được trải nghiệm những điều đặc biệt chưa từng có trên thị trường Sim Việt hiện nay. Với các dịch vụ về Sim tốt nhất, hoàn hảo nhất mà Quý khách chưa gặp ở bất cứ địa chỉ cung cấp Sim số đẹp nào.
Với kho sim khổng lồ của chúng tôi, Quý khách có thể chọn giữa rất nhiều loại Sim như: Sim tam hoa, Sim tứ quý, Sim thần tài, Sim sông địa, Sim phát tài, Sim số đẹp, Sim ngũ quý,... để tăng thêm giá trị của bản thân.
Xin trân trọng cảm ơn Quý khách - Đến với SimSoDep.Vn Quý khách sẽ luôn được hài lòng về giá cả và chất lượng phục vụ.
